Wir sind für Ihre NSZ da!
>> So erreichen Sie uns! <<<
| Not- und Servicezentralen (NSZ) erreichen uns... |
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Wartungsvertrag*7 (HV) - (Hardware nach VdS) (Basisvertrag) |
- erreichen uns bei Fragen und Störungen "MO bis FR" von 08:30 Uhr bis 16:30 Uhr bzw. über unsere "rund um die Uhr erreichbare" Notrufnummer*5
- zusätzliche Vorteile:
- a) Entstörung nach den Vorgaben des VdS
- b) erweiterter LOGIN zu Informationen für die NSZ auf unserer HP (nur nach Vereinbarung)
- c) erweiterter Download auf unserer HP (nur nach Vereinbarung)
- d) kostenlose*3 Leih-AE (DEZ9000) z.B. Ausfällen oder bei geplanten Umbauarbeiten in der NSZ, bis zu max. 10 Tage
- e) Up-/Download-Zugang (zur Datensicherungsablage in einem eigenen Container)
- Hinweis:
- Gemäß der DIN0833-1, 5.3 handelt es sich bei einer AE um eine GMA (siehe hierzu VDE 0833-1, 2.2) welche vier mal jährlich in etwa gleichen Abständen von einer Elektrofachkraft einer Inspektion zu unterziehen ist. Darüber hinaus muss einmal jährlich eine Wartung durchgeführt werden, welche jedoch zeitlich zusammen mit einer der Inspektionen durchgeführt werden kann. Die Inspektionen müssen mindestens durch eine sog. "sachkundige Person" durchgeführt werden. Diese muss nachweislich über eine umfassende Qualifikation gem. VDE 0833-1, 2.15 und eine spezifische Schulung des Herstellers der AE (Schulungszertifikat) verfügen. Die VdS-Anerkennung einer NSL beruht auf der VdS-Richtlinie VdS 2153, in der u.a. die VDE 0833-1 als mitgeltende Norm erwähnt ist. Zur Einhaltung der VdS-Richtlinie VdS 2153 hat sich der Betreiber einer VdS-anerkannten NSL gegenüber dem VdS verpflichtet.
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Softwarevertrag (SV) - Updates / Tools / Hilfe(n) (Kompaktvertrag) |
- erreichen uns bei Fragen und Störungen "MO bis FR" von 08:30 Uhr bis 16:30 Uhr bzw. in dringenden Fällen über unsere "rund um die Uhr erreichbare" Notrufnummer [wird vom AB (RN-siehe Impressum) angesagt]!
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Beratervertrag (BV) - Hilfen rund um den Betriebsablauf sowie bei (Sammel-)Verträgen / AGBs (Komfortvertrag) |
- erreichen uns bei allen unternehmerischen Belangen von "MO bis FR" von 08:30 Uhr bis 16:30 Uhr. Dienstleistungen wie Fernbetreuungen etc. werden nach Aufand, oder - wenn gewünscht - direkt über unsere Servicenummer*4 abgerechnet. Alternativ können Sie zusätzlich einen OV abschließen.
- zusätzliche Vorteile:
- a) 5% Nachlass*1 auf den jeweils gültigen Stundenverrechnungssatz
- b) echte Fahrtkilometerabrechnung*2 (incl. Fahrtzeit) zu einem Vorzugspreis (damit verlagern wir das Stau- und Umleitungsrisiko bei der Hin- und Rückfahrt auf uns)
- c) kostenlose*3 Leih-AE (DEZ9000) z.B. bei Ausfällen oder geplanten Umbauarbeiten in der NSZ, bis zu max. 15 Tage
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Onlinevertrag (OV) - Fernbetreuung nach Mass (Premiumvertrag) |
- erreichen uns bei allen unternehmerischen Belangen von "MO bis FR" von 08:30 Uhr bis 16:30 Uhr sowie "SA" von 09:00 Uhr bis 12:00 Uhr ausserhalb dieser Zeit - bei dringenden Fällen - über eine Sondernummer*6.
- zusätzliche Vorteile:
- a) 10% Nachlass*1 auf den jeweils gültigen Stundenverrechnungssatz
- b) echte Fahrtkilometerabrechnung*2 (incl. Fahrtzeit) zu einem Vorzugspreis (damit verlagern wir das Stau- und Umleitungsrisiko bei der Hin- und Rückfahrt auf uns)
- c) kostenlose*3 Leih-AE (DEZ9000) z.B. bei Ausfällen oder geplanten Umbauarbeiten in der NSZ, bis zu max. 20 Tage
- d) Online-Fernbetreuung bis max. X-Std/Monat (je nach Vertrag)
- e) Zugriff auf besondere Hilfeseiten (StepByStep-Anleitungen) etc.
- f) ergänzend erstellte "bebilderte" Detailanleitungen (Step-by-Step) - zum wirklich einfachen Arbeiten - im jeweiligen Downloadbereich!
- g) erweiterter Support
| kein Vertrag |
- Sie erreichen unseren "Support" unter der Servicerufnummer*4 0900 / 199 8830 134*.
| Hinweise / Informationen |
- Anfragen zur "Bedienung" bzw. "Programmierung" der Hard- bzw. Software (Parametrierdaten, Objektdaten, Auswertungen etc.) werden ausschließlich (mit Ausnahme beim OV) über die Servicenummer abgehandelt, da es für die vorgenannten Leistungen von uns Schulungen gibt bzw. Handbücher übergeben wurden.
- Information:
- *1 gilt bei allen Aufträgen/ Arbeiten zur z.B. Instandsetzung und/oder Erweiterung u.s.w. der NSZ, nicht bei Wartungsarbeiten im Rahmen des HV.
- *2 greift nicht, bei Wartungen, da diese durch Wartungstouren (siehe Wartungsvertrag) organisiert werden (wir wollen hierbei alle Kunden gleich behandeln)!
- *3 Erstattung der Rüst-, Verpackungs- und Versandkosten bzw. Zu-, Rückfuhrkosten und Arbeitszeiten werden nach Aufwand berechnet - es gilt der Ab- und Rücksendetag als Leihtag - sollte der Fall eintreten, dass zur gleichen Zeit mehr AEs benötigt werden als zur Verfügung stehen (kam in den letzten 10 Jahren nie vor), werden Kunden mit BV und/oder OV bevorzugt bedient. Die Entscheidung obliegt unserem Hause. Ansonsten gilt die Reihenfolge des Ordereinganges!
- *4 Avisieren Sie das Gespräch bitte zuerst über unsere "rund um die Uhr erreichbare" Notrufnummer [wird vom AB (RN-siehe Impressum) angesagt] - wir wollen Ihnen ja nicht unnötige Kosten produzieren! Fernbetreuungen werden hierbei nur so lange durchgeführt, wie Sie die Serviceverbindung aufrecht erhalten.
- *5 die Notrufnummer wird von unserem AB (RN-siehe Impressum) angesagt!
- *6 die individuelle Sondernummer ermöglicht es Ihnen uns auch ausserhalb der Regelarbeitszeiten direkt zu erreichen
- *7 Die Begriffserläuterungen nach VDE und DIN können Sie hier nachlesen
* (1,99 €/Min pro Minute aus dem Deutschen Festnetz, gegebenenfalls abweichende Preise aus dem Mobilfunkfunknetz)
Diese Seite wurde aktualisiert am: 06.02.2009
